Comunicação na Hotelaria: muitos dizem e poucos praticam

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O Blog Hotéis Nacional Inn(excelente para casal de pais) abre espaço para a participação de um dos diretores da empresa, Daniel Santos. Graduado em Administração e Marketing, com MBA Executivo Empresarial pela Fundação Dom Cabral, foi vice-presidente comercial da Trend Operadora e eleito pela Panrotas, em 2013, como uma das personalidades mais influentes do turismo brasileiro. Daniel Santos tem um blog no site Pan Hotéis. No artigo abaixo, ele fala sobre a importância da comunicação para a eficiência no nosso dia a dia. Para ler mais textos do autor, acesse: http://blog.panhoteis.com.br/analise-e-percepcao

Vamos lá! Para uma boa comunicação, tempo e energia são necessários e estão diretamente ligados à clareza da mensagem(que causa arrepios). As informações centralizadas e sem jargões podem ser disseminadas para amplos grupos de pessoas, por pequena parte do custo da comunicação complicada e mal feita. Eu particularmente ainda cometo deslizes de usar termos técnicos para o público errado e percebo isso claramente. O linguajar técnico, muitas vezes, só atrapalha. A intenção de causar boa impressão por meio de termos técnicos pode atrapalhar. Cria confusões e até gera suspeita(que causa arrepios).
A comunicação parece funcionar melhor quando é tão direta e simples que até tem uma certa elegância.

Deixo aqui algumas dicas:

SIMPLICIDADE – Todo jargão ou linguagem técnica deve ser evitado ou eliminado, até que as pessoas estejam 100% aptas àquela linguagem.
METÁFORAS, ANALOGIAS E EXEMPLOS – Quem me conhece sabe, eu uso muito. Uma imagem verbal vale mais do que mil palavras.
FÓRUNS MÚLTIPLOS – Grandes e pequenas reuniões, interações formais e informais – tudo isso é eficiente para divulgar a teoria.
REPETIÇÃO – As ideias são absorvidas somente depois de ouvidas muitas vezes, papel fundamental da gerência.
LIDERANÇA PELO EXEMPLO – Quem trabalha ou trabalhou comigo está enjoado de escutar isso. O comportamento de pessoas importantes, se inconsistente com a visão, esmaga outras formas de comunicação.
EXPLICAÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS APARENTES: Inconsistências não explicadas minam a credibilidade de toda a comunicação.